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강의목록
- 1강의료인의 서비스 마인드
- 2강의료인의 이미지메이킹
- 3강의료서비스 매너 1
- 4강의료서비스 매너 2
- 5강MBTI로 알아보는 성격유형의 이해와 소통방법
- 6강스트레스 관리 1
- 7강스트레스 관리 2
- 8강서비스 커뮤니케이션
- 9강의학용어 기초_치과 1
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- 11강환자응대와 데스크 관리 1
- 12강환자응대와 데스크 관리 2
- 13강환자응대와 데스크 관리 3
- 14강환자응대와 데스크 관리 4
- 15강MOT의 개념이해와 중요성 알기
- 16강MOT의 중요성 이해와 환자 응대법
- 17강MOT의 포인트 정리와 불만고객 응대
- 18강MOT의 결정적 요소와 접점별 응대 포인트 습득
- 19강병원 서비스 마케팅의 이해
- 20강병원의 인적자원관리
- 21강병원 운영의 이미지 관리
- 22강조직에서의 리셉션의 역할
- 23강외부고객응대와 상담기법
- 24강전화응대와 스크립트 관리
- 25강우리 병원만의 맞춤형 동선파악 및 접점 분석
- 26강비대면 응대를 내원으로 이끄는 힘!
- 27강접수시스템에 따른 특성 이해 및 응대 시스템 디자인
- 28강환자정보 원내 공유시스템 구축
- 29강우리 병원만의 특별한 예약관리 시스템 디자인
- 30강매출 향상을 위한 고객관리, CRM 디자인
- 31강수납 관리 시스템 디자인 (고난이도 수납, 미수금 관리까지)
- 32강마감시스템 디자인으로 매출 관리 및 병원의 방향성 예측 방안
- 33강불만고객의 개념 있는 이유
- 34강고객의 행동유형과 이해
- 35강책임질 수 있는 사과하기
- 36강Yes 화법 제대로 사용하기
- 37강소통과 구성원과의 관계체크
- 38강성향 파악과 의사소통사례
- 39강조직생활에서의 소통방법 tip
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